加强“无接触式”服务 全力确保旅客安全出行
发布时间：2021-02-02
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1月28日、29日、30日和31日，春运前4天，全国铁路旅客发送量分别为308万、283万、296万和291.8万人次。铁路部门严格落实疫情防控措施，切实加强“无接触式”服务，全力确保旅客安全出行。
在认真落实旅客体温监测、引导旅客全程佩戴口罩、加强车站和列车通风消毒等预防性措施的基础上，铁路部门重点加强“无接触式”服务，努力减少疫情传播风险。在进站乘车环节，充分发挥电子客票全覆盖的优势，引导绝大多数旅客使用自助闸机“一证通行”；在候车环节，组织旅客分散就座；在乘车环节，劝导旅客减少在车厢内走动，推荐旅客使用扫码点餐、互联网订餐；在出站环节，引导旅客保持安全距离。
铁路各单位进一步改进服务举措，加强“无接触式”服务。中国铁路西安局集团有限公司完善140台检票闸机功能，实现人脸识别和扫码验检，提升自助进出站服务范围和效率。中国铁路上海局集团有限公司南京南站新设智能取餐柜，旅客提前用手机下单点餐，到车站后可到智能取餐柜自助取餐。中国铁路南昌局集团有限公司吉安西站、泰和站进出站口增设具有红外测温、智能预警、语音交互等功能的“无接触”测温机器人，大大提高了旅客通行效率。中国铁路南宁局集团有限公司在南宁、柳州、桂林等地车站投用12306智能查询机，提供站内导航、查询乘车信息、自助办理退改签等服务。中国铁路兰州局集团有限公司银川站候车室增设快递柜，旅客可将部分行李自助快递回家，减轻旅途负担。中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司在管内各车站引导有购物需求的旅客尽量使用自助售货机，减少售卖过程中的人员接触。
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